Het KSR helpt bewoners elke dag
Sjaak Meeuwsen | KlantenService- en Reparatieverzoeken
“Wie denkt dat het Klantcontactcentrum een simpel belteam is, heeft het mis. Bij De Variabele noemen we het team KlantenService- en Reparatieverzoeken: het KSR. Een team dat elke dag tientallen bewoners helpt. Snel, zorgvuldig en met aandacht.
Meer dan een afspraak plannen
Even een afspraak inplannen? Dat lijkt makkelijk. Maar achter elk telefoontje zit een mens. Een bewoner die zich zorgen maakt, iets mist, of gewoon wil dat het opgelost wordt. En dan is daar het KSR: het eerste contact, het luisterend oor, de regelaar, de geruststeller, de doorpakker.
Zij schakelen hier continu tussen denken en doen. Geen dag is hetzelfde. Overleggen met vakmensen, planningen maken, schakelen tussen telefoontjes en e-mails en ondertussen het overzicht houden. Dat vraagt snelheid, inlevingsvermogen en vooral: rust. En dat alles met een flinke dosis menselijkheid, humor en geduld.
Sjaak als voorbeeld
Sjaak Meeuwsen is daar een mooi voorbeeld van. Hij is er vanaf de allereerste dag bij. Zijn jarenlange ervaring zorgt zelfs op hectische dagen voor rust in zijn stem en overzicht op zijn scherm. En dat voel je meteen als je bij hem binnenloopt.
Sjaak en zijn collega’s vormen het hart van het contact met bewoners. Ze zijn niet altijd zichtbaar. Ze staan niet op de steigers of op het project. Maar zonder hen staat alles stil. Hun werk is onmisbaar.
Nieuwsgierig hoe dat er in de praktijk uitziet? Loop een dagje mee met Sjaak of een van zijn collega’s. Maar pas op: de kans is groot dat je niet meer weg wilt.”